Politica de retur

Această Politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe divertiris.com și respectă legislația europeană privind drepturile consumatorilor, inclusiv perioada legală de 14 zile pentru returnarea produselor. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii prezentați mai jos.

1. Perioada de retur

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

Perioada de 14 zile începe în ziua livrării coletului către client sau către o persoană desemnată de acesta.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

– să fie în aceeași stare în care a fost livrat
– să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
– să conțină toate accesoriile și componentele originale
– să fie returnat în ambalajul original, dacă este posibil
– să nu fie deteriorat din cauza manipulării necorespunzătoare

Produsele care prezintă semne evidente de utilizare, montaj incorect sau deteriorare nu vor fi acceptate pentru retur.

3. Anularea comenzii

Comanda nu poate fi anulată înainte de livrare, deoarece procesarea și expedierea comenzilor se realizează automat.

Clientul poate analiza produsul numai după ce l-a primit, iar dacă decide că nu este potrivit, îl poate returna în termenul legal de 14 zile.

4. Costurile de retur

Costurile de retur sunt suportate integral de client (taxa de retur).

DIVERTIRIS SRL nu oferă ridicare de la domiciliu pentru retururi. Clientul trebuie să predea coletul la punctul de colectare indicat de noi, după ce înregistrează cererea de retur.

Adresa sau punctul de colectare va fi comunicat prin e-mail după aprobarea solicitării.

5. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să urmeze pașii:
1. Trimiterea unei solicitări de retur la adresa: contact@divertiris.com
2. Furnizarea următoarelor informații:
– numele complet
– numărul comenzii
– produsul pe care dorește să îl returneze
– motivul returului
3. Așteptarea confirmării și a adresei punctului de colectare
4. Predarea produsului la punctul de colectare comunicat
5. Ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport

DIVERTIRIS SRL nu își asumă responsabilitatea pentru produsele returnate deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului, DIVERTIRIS SRL va efectua rambursarea sumelor plătite de client, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea primirii returului.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Costurile de retur nu se rambursează.

7. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, anumite tipuri de produse nu pot fi returnate. Printre acestea se pot afla:

– produse care se pot deteriora rapid
– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost deschis
– produse personalizate sau realizate la comandă

Lista exactă poate varia în funcție de natura produselor.

8. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect sau prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie să ne contacteze în cel mult 48 de ore de la recepție, la adresa contact@divertiris.com, cu fotografii clare ale defectului.

În aceste situații, soluția poate include înlocuire, reparare sau rambursare, în funcție de caz.

9. Contact

Pentru solicitări legate de retururi sau garanții:

DIVERTIRIS SRL
Sos. Colentina 16, Bl. A5, of. B44, Sector 2, București, 021177
Telefon: +40 724 082 381
Email: contact@divertiris.com