Întrebări frecvente (FAQ)

Această pagină îți oferă răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări legate de comenzile și serviciile divertiris.com.

1. În cât timp primesc comanda?

Termenul estimat de livrare este între 1 și 14 zile, în funcție de:

– disponibilitatea produsului
– depozitul din care se trimite
– volumul comenzilor din perioada respectivă
– transport și curier

Unele produse pot ajunge în 1–3 zile, iar altele în 7–14 zile, în funcție de tipul coletului.

2. Cum pot urmări comanda?

După expediere, vei primi un e-mail cu:

– confirmarea trimiterii
– numărul de urmărire (tracking)

Poți verifica statusul coletului pe site-ul curierului.

3. Pot anula o comandă?

Comenzile nu pot fi anulate după plasare, deoarece procesarea este automată și poate începe imediat.
Dacă produsul nu este potrivit după primire, îl poți returna în termen de 14 zile, conform Politicii de retur.

4. Cum funcționează returul?

Ai dreptul să returnezi produsul în 14 zile de la recepție.
Clientul suportă costul de retur și trebuie să predea produsul la punctul de colectare indicat de noi.

Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat, fără urme de utilizare.

5. Care sunt costurile de retur?

Costurile de retur sunt suportate de client.
Prețul variază în funcție de curier și de dimensiunea coletului.

6. Ce fac dacă am primit un produs defect?

Dacă produsul prezintă defecte vizibile sau nu funcționează:

– trimite un e-mail în 48 de ore la contact@divertiris.com
– atașează fotografii clare cu defectul
– menționează numărul comenzii și numele complet

Vom analiza situația și vom oferi soluția adecvată: înlocuire, rambursare sau reparație, în funcție de caz.

7. De ce ajung unele produse în colete diferite?

Dacă ai comandat produse din categorii diferite sau din depozite diferite, ele pot fi expediate separat.
Este normal să primești produsele în momente diferite.

Acest lucru nu afectează costul total de livrare.

8. Ce metode de plată acceptați?

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Acceptăm plata online cu cardul și alte metode puse la dispoziție de procesatorii de plăți integrați în platformă.

9. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierul va încerca să te contacteze telefonic.
Dacă livrarea nu reușește:

– coletul poate fi redirecționat
– coletul poate fi returnat la depozit

Pentru reexpediere, pot exista costuri suplimentare.

10. Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?

De regulă, nu.
După plasare, comanda intră rapid în procesare automată.

Dacă ai completat greșit adresa, contactează-ne cât mai repede la contact@divertiris.com. În cazurile în care coletul nu a fost încă expediat, putem încerca corectarea adresei.

11. Produsele voastre sunt originale?

Produsele comercializate pe divertiris.com provin de la furnizori și distribuitori autorizați.
Lucrăm doar cu parteneri care respectă standarde de calitate și conformitate.

12. Ce fac dacă am primit un alt produs decât cel comandat?

Trimite-ne un e-mail la contact@divertiris.com cu:

– fotografii ale produsului primit
– numele complet
– numărul comenzii

Vom analiza situația și o vom rezolva cât mai rapid.

13. Oferiți garanție pentru produse?

Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate, conform legislației UE.
Pentru produse electrice, garanția este de regulă 12 sau 24 de luni, în funcție de furnizor.

Pentru detalii specifice, verifică pagina produsului.

14. Pot ridica personal coletul?

Nu.
Livrarea se face exclusiv prin curierat, direct la adresa indicată de client.

15. Cum vă pot contacta?

Pentru orice întrebare:

DIVERTIRIS SRL
Sos. Colentina 16, Bl. A5, of. B44, Sector 2, București, 021177
Telefon: +40 724 082 381
Email: contact@divertiris.com