Politica de livrare

Această Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul divertiris.com, operat de DIVERTIRIS SRL. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii prezentați în acest document.

1. Metode de livrare

Livrarea produselor se realizează exclusiv prin firme de curierat partenere.
Nu este disponibilă ridicarea personală din depozit sau sediu.

2. Termenele de livrare

Termenul estimat de livrare este între 1 și 14 zile calendaristice, în funcție de:

– disponibilitatea produsului
– volumul comenzilor
– dimensiunea și greutatea coletului
– perioada anului (sărbători, promoții, Black Friday etc.)
– zona de livrare
– eventualele întârzieri din partea furnizorilor sau curierilor

Anumite produse pot ajunge în 1–3 zile, iar altele în 7–14 zile, în funcție de caracteristicile fiecărui colet. Termenul prezentat pe site este orientativ.

DIVERTIRIS SRL depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, însă nu poate garanta un termen fix de livrare pentru fiecare produs.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în mod automat imediat ce sunt confirmate în sistem.
Procesarea poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de:

– disponibilitatea furnizorilor
– verificarea plății
– clasificarea și ambalarea produselor

După procesare, coletul este predat curierului.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Costul poate varia în funcție de:

– greutatea produselor
– volumul coletului
– zona de livrare
– eventuale taxe suplimentare aplicate de curier

5. Monitorizarea comenzii

După expediere, clientul poate primi:

– notificare prin e-mail sau SMS
– număr de urmărire (tracking) dacă este disponibil

Statusul coletului poate fi verificat pe platforma curierului.

6. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu reușește din motive independente de Vânzător (adresă greșită, lipsă persoană la domiciliu, telefon inaccesibil), coletul poate fi returnat înapoi în depozit.

Clientul este responsabil pentru:

– furnizarea unei adrese corecte
– disponibilitatea la livrare
– preluarea coletului în termenele comunicate de curier

Cheltuielile suplimentare pentru o eventuală reexpediere pot fi suportate de client.

7. Produse livrate în colete separate

În cazul în care comanda conține mai multe produse, acestea pot fi expediate în unul sau mai multe colete, în funcție de disponibilitatea furnizorilor.

Livrările diferențiate nu afectează costul livrării, dacă nu este menționat altfel.

8. Deteriorări la transport

Clientul trebuie să verifice vizibil starea coletului la primire.
Dacă există deteriorări evidente, este recomandat ca:

– clientul să facă fotografii
– clientul să solicite curierului un proces-verbal de constatare (dacă situația o impune)
– clientul să ne contacteze în maximum 48 de ore la contact@divertiris.com

Situațiile sunt analizate individual.

9. Întârzieri

Termenul de livrare poate fi influențat de factori externi, precum:

– întârzieri în rețeaua curierului
– blocaje sezoniere
– vreme nefavorabilă
– situații neprevăzute în depozitele furnizorilor
– volume mari de comenzi

DIVERTIRIS SRL nu poate fi responsabil pentru întârzierile care nu depind de acțiunile sale directe.

10. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, urmărirea coletelor sau situații speciale:

DIVERTIRIS SRL
Sos. Colentina 16, Bl. A5, of. B44, Sector 2, București, 021177
Telefon: +40 724 082 381
Email: contact@divertiris.com